FAQ

Vanliga frågor (FAQ)

1. Hur hittar jag rätt parfym för mig?

Vårt sortiment är noggrant utvalt för att passa olika preferenser och stilar. För att hitta din perfekta doft rekommenderar vi att du utforskar våra produktbeskrivningar, som ger detaljerad information om varje parfym. Du är även välkommen att maila kundtjänsten där våra grymma experter kan hjälpa dig hitta rätt parfym med hjälp av några frågor.

2. Erbjuder ni gratis frakt?

Vi har fri frakt på allt året runt så ni slipper tänka på det.

3. Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Vi accepterar flera betalningsmetoder genom Shopify Payments. Alla transaktioner är säkra och krypterade.

4. Kan jag returnera min parfym om jag inte är nöjd?

Ja, vi erbjuder en 14-dagars returrätt på alla produkter. Om du inte är helt nöjd med din parfym, kan du returnera den inom 14 dagar för att få en fullständig återbetalning. Parfymer måste vara oöppnade för att kunna returneras. Det är därför vi alltid rekommenderar att köpa ett doftprov först.

5. Hur lång tid tar det att få min beställning?

Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar och levereras normalt inom 2–3 arbetsdagar. Du får ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa din beställning. Små paket som 2 ml doftprov skickas i bubbelkuvert med vanlig post, då finns det ingen spårning.

6. Är era parfymer cruelty-free?

Ja, vi är stolta över att erbjuda parfymer som inte testas på djur. Vårt sortiment är cruelty-free och veganskt, vi arbetar med leverantörer som delar våra värderingar om djurvälfärd.

7. Har ni i en fysisk butik?

Nej för närvarande säljer vi våra parfymer exklusivt online genom vår hemsida. Vi ser dock fram emot att expandera och samarbeta med utvalda återförsäljare i framtiden.

8. Vad gör jag om jag har en fråga om en specifik parfym?

Om du har frågor om en specifik parfym eller behöver hjälp att välja rätt doft, tveka inte att kontakta vår kundtjänst på mail. Vi hjälper gärna till och ger personliga rekommendationer baserat på dina preferenser.

9. Hur kan jag hålla mig uppdaterad om nya produkter och erbjudanden?

För att få information om våra senaste dofter, exklusiva erbjudanden och kampanjer, anmäl dig till vårt nyhetsbrev. Följ oss också på Instagram, Facebook och Tiktok för dagliga uppdateringar.

10. Vad gör jag om jag har en reklamation?

Om du upplever problem med en produkt eller om den är defekt, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så snabbt som möjligt. Vi erbjuder reklamationsrätt i enlighet med svensk lag, och vi hjälper dig gärna att åtgärda problemet. Vänligen ha ditt ordernummer och bilder på den defekta produkten till hands så att vi kan hantera ditt ärende på bästa sätt.

11. Hur kan jag avboka?

Om du vill avboka eller ändra en beställning, vänligen kontakta oss så snabbt som möjligt. Så länge beställningen inte har skickats, kan vi ofta hjälpa till att ändra eller avboka den. När din beställning har skickats ut, kan vi inte längre stoppa eller ändra den, men du kan returnera produkten enligt vår returrätts- och reklamationspolicy inom 14 dagar med obruten/oöppnade produkt.

12. Varför erbjuder ni endast kundtjänst via e-post?

Vi hanterar kundtjänst via e-post för att ge dig snabbare och mer detaljerade svar, säkerställa spårbarhet av ärenden och effektivt följa upp dina frågor. Detta gör att vi kan lösa ditt ärende på bästa sätt utan att du behöver upprepa information. Du kan kontakta oss dygnet runt, och vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar. Mejla oss på kundservice@bydardel.com så hjälper vi dig gärna!